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          隨著國內中小銀行業務信息化的深入,銀行內的IT運維管理部門對轄內的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜,技術難度也越來越高。傳統的韻味系統大多數以人工為主,這種方式事件響應慢、故障排查周期長,嚴重影響了IT運維部門對核心業務的支撐力以及IT運營部門的聲譽。同時,IT環境的不斷復雜化,使得對維護人員的技術能力要求也越來越高。如何將已有的知識有效共享,使管理人員和技術人員的業務能力持續不斷提高,逐漸成為IT運營部門是否高效運行的關鍵因素。